新东方雅思培训费用,郑州新东方学费表
2023-11-18 11:48:50来源：191FUN排行网作者：佚名
消费者在“新东方在线”上购买英语培训课程，并以九折支付费用。课后发现课程质量不如预期，老师经验不足。消费者在申请退款时，只注意到根据课程购买协议，需要按原价支付已发生的课时费，并扣除总价10%的“成本费”。《天天315》今日聚焦:课程宣传让消费者心动，但教学质量和售后保障令人心碎。
宣传很刺激，教学质量也没有预想的好。
近日，消费者姜女士向经济之声《天天315》栏目和新浪黑猫投诉平台反映，她有出国留学的打算，在新东方在线购买了一个名为“雅思老师在线一对一能力备考”的在线英语培训课程。销售人员声称可以根据她的需求灵活定制备考方案，帮助她提高英语水平。对方还强调，学习计划是新东方雅思的“名师教学团队”为她量身定制的，还通过其网站向她展示了所谓“名师”的照片和个人简历。这个课程历时半年，价格32800元。经过协商，对方给姜女士打了九折。
姜女士:“我给老师们看了，觉得挺好的。原价三万二，买这个班差不多花了两万九。”
课程开始后，姜女士发现在网站上没有找到任何教她的老师的信息。参加了两周所谓的“一对一老师”课程后，她对老师的水平产生了怀疑。
蒋女士:“他的课有点乱，好像不是专门给我准备的。感觉他就是想快点下课，快点打发时间。上课也会有网卡，老师也会迟到。”
双方因为“成本”僵持不下
清明假期过后，姜女士找到客服人员，要求对方暂停课程，退还课时费。在协商过程中，姜女士注意到，根据合同约定，如果消费者申请退款，那么“新东方在线”将按照原价32800元扣除10%的所谓“成本费”，课时平均扣除费用为435元/课时。经过一番计算，我只能退还姜女士6993元。这让蒋女士很为难，她才上了半个月的课，对课程质量很不满意。经过几次沟通投诉，对方表示已经产生的班费可以按照每节课283元扣除，但仍收取10%的“成本费”。
客服:“因为你不同意每节课400元以上，这两天沟通后扣你283元。但是这个费用协议里有明确要求，退课的话有10%的费用。”
至此，双方仍因收取“成本费”未能达成一致。记者就姜女士的问题向“新东方在线”售后客服求证；针对“成本费”从何而来的问题，对方表示需要姜女士课程的班主任老师详细解释。
客服:“像这样的高端班有专门的老师负责，费用也是他占的。我们可以帮你联系这个老师，给你解释。”
虽然记者没有等到所谓高端班主任的解释，但是姜女士告诉我们，她很快就接到了客服电话，说不收10%的费用。虽然维权几经波折，但这个结果还是让姜女士相当满意。她还对经济之声《天天315》栏目表示感谢。
游客视角
北京钟健律师事务所律师胡晓认为，培训机构的收费应该明码标价，即使对客服人员来说也明显不合理。
胡晓:“卖东西的时候要明码标价，那么这个成本是多少呢？连官方客服人员都说不清楚，要求课程老师解释清楚，显然是不合理的。如果是明码标价的东西，成本费里面是什么应该一目了然。”
针对消费者质疑的师资问题，北京闻仲律师事务所律师李斌认为，如果消费者能够证明培训机构在实际履行合同过程中提供的师资与当初宣传的所谓“名师”不符，可以认定培训机构涉嫌虚假宣传。
李斌:“培训机构不能只想着如何吸引客服，扩大生源。同时，他们也要考虑对每个学生尽职尽责，诚信经营。他们当初承诺的，应该兑现。”
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